금융감독원 금융민원 조사
지난해 1,755건 18.3% 증가
은행 75.7%-금융투자 142.9%
과도한 금리요구 등 최다

전주시에 거주하고 있는 회사원 김 모 씨는 몇 년 전 A은행에서 주택을 담보로 1억원을 대출받았다.

금리는 변동금리를 선택, 3.5%였다.

단 한 차례도 거르지 않고 매월 성실히 이자를 납부하던 중 비슷한 시기, 비슷한 조건으로 대출을 받았던 직장동료가 자신보다 금리가 낮은 것을 알게 됐다.

더욱이 과장에서 팀장으로 승진해 직장동료보다 신용조건이 좋음에도 더 높은 금리가 적용됐다는 점이 이상해 금융감독원 전북지원을 찾았다.

알고 보니 직장동료는 신용등급이 좋아져 금리인하요구권을 통해 금리가 인하됐으며, 김 씨 역시 이에 해당됐지만 몰라서 이용하지 못했던 것이었다.

 그는 전북지원을 나오자마자 해당 은행을 찾아 재직증명서와 급여명세서 등을 제출, 0.5%p 금리를 낮췄다.

김 씨는 “대출을 받을 때도 금리인하요구권에 대해서 안내를 받은 적이 없다. 이를 알았다면 진작 금리인하를 요청했을 것이다”며 “만약, 금감원을 찾아가지 않았다면 부담하지 않아도 됐을 이자를 지금도 내고 있을 것 아니냐”고 말했다.

 과도한 금리 요구 등에 따른 여신 관련 민원이 증가하면서 은행권역 민원이 눈에 띄게 늘어난 것으로 나타났다.

생명·손해보험 관련 민원 역시 줄지 않고 있는 것으로 파악, 이에 금융민원 발생을 줄이기 위한 대책이 필요하다는 지적이다.

9일 금융감독원 전북지원(지원장 김용실)에 따르면 지난해 처리한 금융민원 건수는 1천755건으로 집계, 2017년보다 18.3%(271건)나 증가했다.

이 중 보험이 992건(56.5%)으로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이어 신용카드사, 할부금융사, 저축은행 등 비은행(466건·26.6%), 은행(246건·14.0%), 금융투자(51건·2.9%) 등의 순으로 집계됐다.

특히, 전 권역의 민원이 증가한 가운데 은행·금융투자권역의 민원이 1년 전보다 각각 75.7%, 142.9%로 증가하며 다른 권역의 민원 증가율을 크게 앞선 것으로 분석됐다.

구체적으로 권역별 현황을 살펴보면 우선, 가장 큰 비중을 차지하는 보험의 경우 생명보험(500건)과 손해보험(492건) 민원 건수가 비슷한데다 전년대비 증가율(각각 10.9%, 10.1%) 역시 마찬가지였다.

민원 유형은 생명보험은 ‘보험모집’이 305건(60.1%)으로 가장 많았으며, ‘계약의 성립·해지(81건)’, ‘내부통제(55건)’, ‘보험금산정·지급(24건)’, ‘고지·통지의무(4건)’ 등의 순이었다.

생명보험은 ‘내부통제(209건)’이 가장 많았으며, ‘계약의 성립·해지’가 123건으로 뒤를 이었다.

은행의 경우 과도한 금리요구 등 여신 관련 민원(121건)이 가장 큰 비중을 차지, 특히 1년 전보다 무려 120%(66건)나 늘면서 은행 민원건수 증가를 견인했다.

가입방법에 따른 금리 차이, 착오송금 반환에 따른 은행의 부실 대응 등도 주요 원인으로 파악됐다.

 비은행 역시 여신 관련 민원이 206건으로 가장 많았으며, 이어 신용카드(126건), 신용정보(65건), 예·적금(20건), 내부통제(18건) 등의 순으로 나타났다.

이처럼 금융권역 민원이 전체적으로 증가한 데다 민원유형 역시 해마다 반복되고 있는 만큼 이를 해소할 수 있는 대책이 필요하다는 지적이다.

이에 금감원 전북지원은 금융민원 발생 소비를 줄이기 위해 금융회사와 정기적인 민원간담회를 개최해 개선을 유도해 나갈 방침이다.

뿐만 아니라 민원 처리의 전문성 확보, 자율조정 활성화를 통해 민원수용률을 높이는 데도 집중해 나갈 계획이다.

지난해 민원수용률은 2017년보다 1.9%p 소폭 증가한 52.6%로 파악됐다.

김용실 지원장은 “금융민원동향을 반기별로 분석해 금융소비자들이 유의해야 할 점은 지속적으로 홍보하고 취약계층을 대상으로 금융교육, 불법금융 예방활동 등을 강화해 금융민원 발생 소지를 줄여나가겠다”며 “특히, 금융회사의 불합리하고 부당한 업무처리에 대해서는 본원 감독국과 정보를 공유해 제도·관행 개선 및 영업행위 검사로 연계할 것”이라고 말했다.

/김성아기자 tjddk@

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