진안군의회 조준열 의원은 26일 제260회 임시회 본회의에서 5분 자유발언을 통해 원스톱 복합민원을 신속하게 처리하기 위한 방안을 제안했다.

조준열 의원은 “민원인이 다수의 관련부서에 방문하지 않고 한 번의 방문만으로 민원처리를 끝내는 것이 원스톱 복합 민원을 실시하는 목적인데 담당자의 부재나 업무연찬이 부족한 신규직원 배치 등으로 신속한 민원처리가 제대로 이루어지지 않는 경우가 있다”고 지적했다.

조 의원은 이에 대한 대안으로 원스톱 복합민원 처리를 위한 매뉴얼 개발 및 사전상담 예약제 운영을 제안했다.

또 복합민원 담당자는 경력이 많은 7급 이상 주무관을 배치하고 3년 이상 근무하게하며 담당자에 대해서는 인센티브 부여하는 방안을 강구해야 한다고 밝혔다.

마지막으로 모든 부서의 민원담당자들에 대한 적극적인 봉사자세 확립과 업무 연찬 및 친절 서비스 향상을 위한 교육 등을 강화해 군민들이 행정을 신뢰할 수 있도록 신속한 민원처리와 적극 행정을 해줄 것을 당부했다.

/진안=김종화기자 kjh6966@