2020년 11월 14일부터 운영하기 시작한 전주시 마을버스에 대해 시민설문조사를 진행하였다.

전주시에서 처음 도입한 마을버스를 시민들은 어떻게 평가하는지도 중요했고, 설문을 통해서 마을버스 개선점을 찾는 것도 중요하였다.

설문은 2020년 12월 21일부터 28일까지 5일간 마을버스를 이용하는 시민과 도입지역 주민들을 대상으로 대면조사를 실시하였다.

설문인원은 총 159명이었으며, 주요 설문항목은 5가지였다.

주요설문항목은 운행노선만족도, 운전원 친절만족도, 마을버스 요금만족도, 운행 차량만족도, 마을버스 전반적 만족도였다.

첫째, 운행노선 만족도는 매우만족(52명), 만족(50명), 보통(30명), 불만족(19명), 매우불만족(7명)으로 64.6%(매우만족+만족)가 만족하였고, 19%가 보통, 16.5%가 불만족(불만족+매우불만족)하였다.

16.5%가 운행노선에 불만족함에 따라 지속적으로 시민들의 의견을 수렴하여 보완이 필요해 보인다.

둘째, 운전원 친절 만족도는 매우만족(105명), 만족(50명), 보통(3명), 불만족(1명), 매우불만족(0명)으로 97.5%가 만족하였고, 1.9%가 보통, 0.6%가 불만족하였다.

전반적으로 친절 만족도는 매우 높은 것으로 나타났다.

셋째, 마을버스 요금 만족도는 매우만족(76명), 만족(54명), 보통(25명), 불만족(2명), 매우불만족(2명)으로 81.8%가 만족하였고, 15.7%가 보통, 2.5%가 불만족하였다.

마을버스 요금은 500원이며 시내버스 환승시 차액 750원이 추가된다.

마을버스 요금에 대해서는 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다.

넷째, 운행차량 만족도 매우만족(86명), 만족(53명), 보통(16명), 불만족(3명), 매우불만족(0명)으로 88%가 만족하였고, 10.1%가 보통, 1.9%가 불만족하였다.

마을버스 운행차량은 총 16대 중 12대는 전기버스 차량이고, 4대는 경유버스 차량이다.

다섯째, 마을버스 전반적 만족도는 매우만족(70명), 만족(60명), 보통(21명), 불만족(6명), 매우불만족(1명)으로 82.3%가 만족하였고, 13.3%가 보통, 4.4%가 불만족하였다.

마을버스 도입에 대해서는 대체적으로 만족한 것으로 나타났다.

설문조사결과를 종합하면 마을버스에 대한 만족도는 80%이상으로 긍정적이다.

특히 운전원 친절도는 97.5%가 만족하는 결과는 매우 고무적이다.

마을버스를 운영하는 전주시시설관리공단(공영제)이 운전원들에게 친절에 대한 교육을 지속적으로 실시한 결과이다.

다만 마을버스 도입으로 인한 환승의 불편을 줄이기 위해 시내버스 운행시간과 긴밀히 연계되도록 운행시간 조정이 필요해 보인다.