해경은 민원처리에 신속․정확을 기하고 처리기간 단축 정도에 따라 담당 경찰관에게 마일리지 부여와 포상을 통해 근무행태 개선 및 고객 만족도를 높여 나가기 위해 이 제도를 추진했다 고 지난달 31일 밝혔다.
이에 따라 마일리지 부여는 민원의 법정처리기간의 단축을 위해 그동안 시행되어 오던 ‘BSC 단축처리기간’에서 실제 민원처리기간을 뺀 잔여일수를 마일리지로 부여하게 된다.
또 대상 민원은 법정 처리기간이 2일 이상인 민원 25종으로 담당 공무원이 민원 법정처리기간 보다 단축처리 시 마일리지를 부여하되, 지연처리 시에는 마일리지를 차감하는 방법으로 실시된다.
해경 관계자는 “민원인으로부터 홈페이지나 편지, 전화 등으로 통보된 친절평가 공무원에게도 민원인 1명당 1점을, 불친절 평가 공무원에게는 민원인 1인당 －1점을 부여해 민원처리 신속성을 도모할 방침이다” 며 “해마다 반기별 ‘민원처리 마일리지’ 최다 획득자에게 서장 표창과 민원처리 업무의 수시 감사를 통해 민원행정의 공정성을 확보할 계획이다” 고 밝혔다.
/군산=김재복기자kjb@※ BSC 단축처리기간-민원의 신속한 처리를 위해 법정민원처리 일수를 민원의 성격에 맞게 처리일수를 대폭 줄여 놓은 민원처리 기간(해양경찰청 자체기준).